「TikTokで炎上した場合、どう対処したらいいの？」「TikTokで炎上する原因って何？」

そんな悩みや疑問をお持ちの企業も多いのではないでしょうか。

この記事では、企業のTikTokアカウントを運営するにあたって重要な知識である、TikTokで炎上する原因と炎上した時の対処法、および炎上を防ぐ対策について詳しく解説します。

ぜひ最後までお読みください。

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TikTokの炎上とは？

TikTokの炎上とは、投稿された動画の内容が大勢の人に批判され、爆発的に拡散されることを指し、しばしば社会問題にもなっています。

特に炎上内容が企業活動に関係する場合は、

といった悪影響を及ぼす可能性が高いです。

TikTokはとても拡散力が強いSNSのため、炎上して企業イメージに傷がつくと、とても大きなダメージになってしまいます。

企業としては、炎上が起こる原因をしっかり認識し、あらかじめ対策を考えておくことが大切です。

TikTokの炎上が起こる原因

TikTokの炎上が起こる原因は大きく分けて以上の7つに分けられます。

以下で詳細に解説しますので、参考にして未然に炎上を防ぎましょう。

①不適切な発言・書き込み

よくある事例のひとつが、企業アカウントによる不適切な発言や書込みです。

差別的、攻撃的ととれる発言や、他人を不快にさせる（もしくは不快にさせる可能性がある）発言は、誹謗中傷と捉えられ、炎上の危険性があります。時と場合を意識しない無神経な発言や、個人情報に関する発言も同様です。

企業アカウントの発信は、一担当者の発信としてではなく、企業の発信として受け取られることに注意です。

②政治や宗教などのセンシティブな内容

政治や宗教に関する発言も、炎上する要因の一つです。

政治や宗教に関する内容は、人々の分断をまねいて対立をあおる恐れがあります。

③迷惑行為

若者のウケ狙いや、悪ふざけの投稿などは、非常識、モラルがないとして、しばしば炎上しています。

その他、撮影動画に個人情報にかかわる情報等、写してはいけないものが映っていないかについても、要注意です。企業アカウントの発信の場合は、企業イメージのダウンにも直結してしまいます。

④ステルスマーケティング疑惑

企業案件としてインフルエンサーに商品やサービスの紹介を依頼したにもかかわらず、投稿動画内で企業案件であることを周知しなかった場合は、ステルスマーケティングとして批判され炎上する危険性があります。

ステルスマーケティングは、消費者を欺く行為として景品表示法違反にもなりますので、注意しましょう。

⑤内部の人間からリーク

企業の不正や不祥事、劣悪な労働環境などを、社員が動画で暴露するケースもあります。

ブラック企業というイメージがついてしまうと、採用活動はもちろん、商品やサービスの売上に悪影響がでる可能性が高いです。普段から誠実な経営をすることはもちろん、社員を大切にする経営が大切です。

⑥誤送信

企業のTikTokアカウント運用担当者が、個人アカウントと間違えて企業アカウントで発信してしまうというケースがあります。

発信内容が企業アカウントとしてふさわしくなかった場合、炎上してしまう可能性があります。

⑦無理やりやらされているかのような投稿

社員を投稿動画に参加させる場合、社員の前向きな同意を得る必要があります。

社員が無理矢理参加させられているという印象を与えた動画が、ブラック企業として批判を集め、炎上した事例があります。

TikTokで炎上を防ぐための対策

TikTokで炎上をしてしまうと、企業に大きな損害を与えてしまう可能性があります。

炎上を防ぐためには、あらかじめ炎上を防ぐ社内体制、運営体制を整えておく必要があります。以下で対策を詳細に解説します。

①社内研修の実施・マニュアル作成

TikTokを含め、SNSの運用についてルールを策定し、社内に周知をしないと、さまざまな問題がおこりやすくなります。

社内でマニュアルを作成し、社内研修で情報を共有しましょう。

②一人で運用せず、チームでの運用体制を整える

企業のTikTokアカウントの運用を一人の担当者に任せてしまうと、炎上の危険性を見逃してしまう可能性が高まります。

特に若い社員（世代）と年配の社員（世代）では、常識についての感覚が違うということもあるでしょう。必ず複数人でチームを組んで運営し、投稿も複数人でチェックをするようにしましょう。

③ネットパトロールを実施する

普段から自社に関する否定的な書き込みがないか、TikTokをはじめ各SNSを確認することで、炎上を予防できる可能性があります。

目視タイプやAIで炎上の火種の情報を監視する、SNS投稿監視サービスを提供する会社もあるため、検討してみるのも選択肢です。

④コメントを制限する

TikTokアプリではコメントフィルターを使って、指定した不適切なコメントを含むコメントを非表示にする機能があります。

この機能をうまく活用することで、コメント欄での炎上を予防できる可能性があります。コメントフィルターの設定方法や使い方の理解をしておくと、後々のリスク管理に役立ちます。

⑤運用代行会社に制作を依頼する

TikTokアカウントの炎上リスクを最小限に抑えたい場合は、TikTokアカウントの運用代行会社に依頼するという方法があります。

TikTokアカウントの運用会社には多数の企業のTikTokアカウントの運用実績と経験があり、炎上を未然に防ぐノウハウも持っています。

ワンエーカーでは、過去の経験と実績に基づいた戦略を提供し、リスク管理を徹底しています。炎上リスクを最小限に抑え、効果的に運用するためのサポートをお届けいたしますので、ぜひ一度ご相談ください。

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TikTokで炎上した時の対処法

炎上を予防する対策をしていても炎上してしまうことがあるかもしれません。

そんな時の為に、炎上した時の対処法を7つ以下で紹介します。

①原因を究明する　

まず正確な状況認識をする必要があるため、早急に原因を特定する必要があります。

企業に落ち度があるのか、それとも誤解が原因なのか、原因によって対応も変わってきます。

②すぐに事実確認を行う

原因が判明したら、炎上原因は事実なのか、それとも根拠のない情報なのか、関係者にすぐに確認して裏を取りましょう。

③謝罪文を上げて投稿を削除する

炎上した後に大事なのは、その後の対応です。その後の対応によって、少ないダメージに収められるか、さらに炎上してしまうかが決まります。

企業に落ち度がある場合は、誠実に対応するのが何より大切です。炎上した投稿を削除するとともに、必ず謝罪と説明をする動画や文章を投稿しましょう。なるべく早く対応することも重要です。

④炎上関連のキーワードの削除依頼をする

TikTokで炎上すると、多くのユーザーが炎上関連のキーワードで企業を検索します。

その結果、企業名を入れると検索候補に炎上関連のキーワードがでてくるようになるため、炎上を知らなかった人にまで炎上の事実が広まり、イメージの悪化がさらに広がってしまいます。

ポリシーに違反するキーワードであれば、googleに削除依頼が可能ですので、問い合わせてみましょう。

⑤何もせず静観する　

TikTokの炎上は企業にとって大きなダメージになりますが、一時的である場合も多く、時がたてば忘れられることも多いです。

もちろんケースバイケースですが、自社に明確な非がない場合は、何もしないで静観するという対応も選択肢になります。

なお、その場合でも、忘れずに原因究明と再発防止策は講じることが重要です。

⑥コメント権限をオフにする

動画のコメント欄は、ユーザーとの大事な交流機能であり、良い意味で投稿をバズらせるのにも必要な機能ですが、炎上した際には、炎上をさらにあおってしまう恐れが大きいです。

炎上してしまった際には、ユーザーのコメント権限をすぐにオフにして、さらなる炎上を抑制しましょう。

⑦落ち着くまで投稿を控える

TikTokで炎上した時は、その影響が別動画にも波及します。

炎上のほとぼりが冷める前に動画を投稿すると、関係のない動画まで悪いイメージで見られてしまいます。良い影響より悪い影響が出る可能性が高いため、しばらく新規投稿は見合わせましょう。

まとめ

以上、企業のTikTokアカウントを運営するにあたって重要な知識である

・TikTokで炎上する原因
・TikTokで炎上を防ぐための5つの対策
・TikTokで炎上した時の対処法

について解説しました。

TikTokは自社のサービスや商品の魅力をひろめられる強力で魅力的なSNSです。

大切なリスク管理である炎上対策をしっかりして活用していきましょう。

企業のTikTokアカウントの運用について、ご不安やお困りごとがございましたら、数々の企業様のTikTokアカウントの運用代行をしているワンエーカーに、是非お気軽にご相談下さい。

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